Términos del servicio
Índice
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de quejas
Artículo 15 - Disputas
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 1 - Definiciones
En estos términos se entiende por:
Plazo de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Lea todo sobre el plazo de reflexión.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día calendario.
Contrato a largo plazo: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuyo cumplimiento y/o recepción de los cuales está distribuido en el tiempo.
Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él de forma personal, de manera que se pueda consultar y reproducir sin cambios en el futuro.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor se desista del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede completar si desea ejercer su derecho de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: un contrato en el que, dentro del marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Ruby Essentials
Lorrainelaan 24
5627DD Eindhoven
Países Bajos
T +31 6 47 174 690
E info@rubyessentials.nl
Cámara de Comercio: 78562430
Número de IVA: NL004113620B65
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales son aplicables a cualquier oferta del empresario y a cualquier contrato a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá el texto de estas condiciones generales a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará, antes de que se celebre el contrato a distancia, que las condiciones generales están disponibles para su consulta en el empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, podrá, en lugar de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, ponerse el texto de estas condiciones generales a disposición del consumidor por medios electrónicos de manera que este pueda guardarlo fácilmente en un soporte duradero de datos. Si esto no es razonablemente posible, se indicará, antes de que se celebre el contrato a distancia, dónde se puede consultar las condiciones generales por medios electrónicos y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente de forma electrónica o por otro medio.
En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán de aplicación y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor podrá recurrir siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones seguirán siendo válidos para el resto y la disposición afectada será reemplazada de común acuerdo por una disposición que se acerque lo más posible al propósito original.
Las situaciones no reguladas por estas condiciones generales deben ser evaluadas ‘de acuerdo con el espíritu’ de estas condiciones generales.
Cualquier ambigüedad sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones debe ser explicada ‘de acuerdo con el espíritu’ de estas condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es libre. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor entienda claramente cuáles son los derechos y las obligaciones asociados con la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:
- El precio, impuestos incluidos;
- Los posibles costos de envío;
- La manera en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
- La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
- El método de pago, entrega y ejecución del contrato;
- El plazo para aceptar la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
- La tarifa de comunicación a distancia si los costos del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente al tarifa base regular del medio de comunicación utilizado;
- Si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede el consumidor consultarlo;
- Cómo el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos que haya proporcionado en el marco del contrato antes de celebrarlo;
- Los otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
- Los códigos de conducta a los que el empresario se ha adherido y cómo puede el consumidor consultarlos electrónicamente;
- La duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato a largo plazo.
Artículo 5 - El contrato
El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no confirme esta aceptación del contrato, el consumidor podrá cancelar el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
El empresario puede, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, a raíz de esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar una solicitud o pedido de manera motivada o a vincular la ejecución a condiciones especiales.
El empresario deberá proporcionar al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, ya sea por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero de datos:
- La dirección de visita de la sede del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;
- Las condiciones y el procedimiento para que el consumidor ejerza su derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- Información sobre garantías y servicio postventa existente;
- Los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- Los requisitos para la cancelación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de un contrato a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior solo será aplicable a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En la entrega de productos:
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin dar ninguna razón durante un período de 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado por él y previamente comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo abrirá o usará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si decide ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado original y con el embalaje original, de acuerdo con las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Esta notificación debe realizarse utilizando el formulario modelo o mediante otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Tras notificar su intención de desistir, el consumidor debe devolver el producto dentro de los 14 días siguientes. El consumidor deberá demostrar que los bienes fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el consumidor no ha notificado su deseo de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o si no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.
En la entrega de servicios:
En la entrega de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin dar ninguna razón durante al menos 14 días, comenzando desde el día en que se celebre el contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en la entrega.
Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución del producto correrán a su cargo.
Si el consumidor ha realizado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. No obstante, esto estará condicionado a que el producto haya sido recibido de vuelta por el empresario o se pueda proporcionar una prueba concluyente de su devolución completa. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el consumidor utilizó, a menos que este haya dado su consentimiento expreso para otro método de pago.
En caso de daño al producto debido a un manejo imprudente por parte del consumidor, este será responsable de la posible depreciación del producto.
El consumidor no será responsable de la depreciación del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, la cual debe haberse entregado antes de la celebración del contrato de compra.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- Que el empresario haya fabricado de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
- Que sean de naturaleza claramente personal;
- Que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
- Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- Cuyo precio esté vinculado a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene control;
- Para periódicos y revistas sueltas;
- Para grabaciones de audio y video y software de ordenador cuyo consumidor haya roto el sello;
- Para productos de higiene cuyo consumidor haya roto el sello.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
- Relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se presten en una fecha o dentro de un periodo determinado;
- Cuya prestación haya comenzado con el expreso consentimiento del consumidor antes de que haya transcurrido el plazo de reflexión;
- Relativos a apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
Durante la duración de validez indicada en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo en caso de cambios en las tasas de IVA.
A diferencia del apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que no tenga control, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios de referencia, se indicarán en la oferta.
Las subidas de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo estarán permitidas si son el resultado de disposiciones legales o normativas.
Las subidas de precios a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo estarán permitidas si el empresario lo ha acordado y:
- Son el resultado de disposiciones legales o normativas; o
- El consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento del precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. El empresario no se hace responsable de los efectos de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o idoneidad y las disposiciones legales y/o normativas vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario con base en el contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de los 2 meses posteriores al descubrimiento del defecto.
El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cualquier aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo relacionado con el uso o aplicación de los productos.
La garantía no será válida si:
- El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados o ha permitido que terceros los reparen y/o modifiquen;
- Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera imprudente o en contraposición a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados de manera incorrecta según las indicaciones en el embalaje;
- La deficiencia es total o parcialmente el resultado de normativas que el gobierno haya impuesto o impondrá en relación con la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario tomará la mayor diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
Como lugar de entrega se considerará la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
Con sujeción a lo indicado en el apartado 4 de este artículo, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega experimenta un retraso o si un pedido no puede ser completado o solo parcialmente ejecutado, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a compensación por daños.
Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no podrá derivar derechos de los plazos mencionados. El incumplimiento de un plazo no da derecho a compensación por daños.
En caso de rescisión conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la rescisión.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar al momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. En el caso de productos de sustitución, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daños y/o pérdida de los productos será asumido por el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Artículo 12 - Contratos de duración: duración, cancelación y prórroga
Cancelación
El consumidor puede cancelar un contrato que haya sido celebrado por tiempo indefinido y que implique la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor puede cancelar un contrato que haya sido celebrado por tiempo determinado y que implique la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de como máximo un mes, al final del plazo determinado.
El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los apartados anteriores:
- En cualquier momento y no se limitará a la cancelación en un momento o período determinado;
- Al menos cancelarlos de la misma manera en que fueron celebrados;
- Siempre cancelar con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha acordado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato que haya sido celebrado por tiempo determinado y que implique la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante lo indicado en el párrafo anterior, un contrato que haya sido celebrado por tiempo determinado y que implique la entrega periódica de diarios, periódicos y revistas podrá renovarse tácitamente por un período máximo de tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato renovado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de como máximo un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que implique la entrega periódica de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de como máximo un mes, y con un plazo de preaviso de como máximo tres meses en el caso de que el contrato implique la entrega periódica de diarios, periódicos y revistas, pero menos de una vez al mes.
Un contrato con duración limitada para la entrega periódica de diarios, periódicos y revistas con fines de prueba o suscripción introductoria no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al finalizar el período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de como máximo un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad impidan la cancelación antes de que finalice la duración acordada.
Artículo 13 - Pago
Salvo acuerdo en contrario, los importes que el consumidor debe abonar deberán ser pagados dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario sobre cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, salvo limitaciones legales, tiene el derecho de cobrar los costos razonables previamente informados al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de quejas
El empresario dispone de un procedimiento de quejas suficientemente conocido y tratará la queja de acuerdo con dicho procedimiento.
Las quejas sobre la ejecución del contrato deben ser presentadas por escrito de manera completa y clara al empresario dentro de los 2 meses siguientes a la constatación de los defectos por parte del consumidor.
Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsible más largo, el empresario responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, se genera una disputa sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
En caso de quejas, el consumidor debe dirigirse inicialmente al empresario. Si la tienda online está asociada con WebwinkelKeur y las quejas no pueden resolverse mediante acuerdo mutuo, el consumidor debe ponerse en contacto con WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que actuará como mediador de forma gratuita. El consumidor puede comprobar si esta tienda online tiene una membresía activa en https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún no se llega a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de someter su queja a la comisión independiente de resolución de disputas designada por WebwinkelKeur, cuya decisión será vinculante y tanto el empresario como el consumidor estarán de acuerdo con esta resolución vinculante. Someter una disputa a esta comisión de resolución de disputas conlleva costos que deben ser pagados por el consumidor a la comisión correspondiente. Además, es posible registrar quejas a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Una queja no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que la queja está fundada, podrá optar por reemplazar o reparar los productos entregados de forma gratuita.
Artículo 15 - Disputas
Las relaciones contractuales entre el empresario y el consumidor a las que se aplican estos términos y condiciones estarán regidas únicamente por la legislación neerlandesa. Esto se aplica incluso si el consumidor reside en el extranjero.
El Convenio de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) no es aplicable.
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o que difieran de estos términos y condiciones generales no deben ser perjudiciales para el consumidor y deben ser establecidas por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un medio de soporte duradero.